1. Predávajúci
Fantastic Four s.r.o., Podzámska 7, 920 01 Hlohovec, IČO: 53 723 864, DIČ: 2121472650, IČ DPH: SK2121472650, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 48970/T.
E-mail na reklamácie: info@nanukydoruky.com · Telefón: 0908 210 916
2. Čo môžete reklamovať
2.1 Reklamovať môžete vady tovaru, ktorý ste od nás prevzali, napríklad:
- poškodenie pri doručení,
- zjavnú chybu vo vyhotovení,
- nesúlad s objednávkou (iný produkt, chýbajúce kusy, iná príchuť alebo nápis),
- zjavne zmenenú chuť, konzistenciu alebo zápach hneď po prevzatí.
2.2 Keďže ide o čerstvé cukrárenské výrobky s krátkou trvanlivosťou, reklamácia sa týka stavu tovaru pri prevzatí alebo bezprostredne po ňom. Reklamácia sa nevzťahuje na zhoršenie spôsobené nesprávnym skladovaním po prevzatí (napr. ponechanie mimo chladu, mechanické poškodenie počas prevozu zákazníkom).
3. Kedy reklamovať
3.1 Zjavné vady (napr. rozbitý zákusok, zlá dekorácia, zámena produktu): oznámte nám v deň prevzatia, ideálne ihneď po otvorení balenia.
3.2 Skryté vady (napr. nezvyčajná chuť, zápach): oznámte nám bez zbytočného odkladu po zistení.
3.3 Pri potravinách krátkej trvanlivosti je nutné reklamovať promptne. Ak sa ozvete neskoro (napr. po niekoľkých dňoch od odberu), už objektívne nevieme posúdiť pôvod stavu výrobku a reklamácia nemusí byť uznaná.
4. Ako reklamovať
4.1 Pošlite e-mail na info@nanukydoruky.com s predmetom „REKLAMÁCIA + číslo objednávky“.
4.2 V e-maile uveďte:
- číslo objednávky,
- dátum a spôsob prevzatia (osobne / rozvoz),
- popis vady,
- fotodokumentáciu vady (povinné pri zjavnej fyzickej vade),
- ak je to možné, aj fotku celého balenia vrátane etikety/štítku.
4.3 Ak ide o chuť alebo kvalitu, prosíme o čo najskoršie nahlásenie (ideálne ešte v deň prevzatia) a ak je to možné, uschovajte zvyšok produktu v chlade, aby sme vedeli stav posúdiť.
4.4 Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom.
5. Ako reklamáciu vybavujeme
5.1 Vašu reklamáciu posúdime a budeme vás kontaktovať.
5.2 Ak je reklamácia oprávnená, máte právo najmä na:
- primeranú zľavu z ceny, alebo
- dodanie náhradného výrobku (ak je to vzhľadom na povahu produktu možné a má to zmysel časovo),
- iný dohodnutý spôsob nápravy.
5.3 O výsledku reklamácie vás informujeme elektronicky (e-mail / SMS).
5.4 Reklamácie riešime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty máte právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.
6. Kedy reklamáciu nemôžeme uznať
6.1 Reklamácia nemôže byť uznaná najmä v týchto prípadoch:
- k poškodeniu došlo po prevzatí tovaru vašou manipuláciou (napr. pri transporte domov),
- k znehodnoteniu došlo nesprávnym skladovaním (napr. nechladené),
- prešlo neprimerane veľa času a už nie je možné objektívne overiť pôvodný stav výrobku pri prevzatí,
- výrobok bol vyrobený presne podľa vašich individuálnych pokynov (napr. dizajn torty, nápis) a reklamácia sa týka iba estetického vkusu, nie vady vyhotovenia („nepáči sa mi už tento štýl“ nie je vada).
7. Kontrola pri prevzatí
7.1 Pri osobnom odbere máte možnosť si tovar hneď pozrieť.
7.2 Pri rozvoze prosím skontrolujte zásielku pri prevzatí. Ak je balenie zjavne poškodené, urobte fotku alebo krátke video ešte pred rozbalením. To výrazne pomáha pri uznaní reklamácie.
8. Záverečné ustanovenia
8.1 Tento Reklamačný poriadok je verejne dostupný v e-shope a tvorí neoddeliteľnú časť Všeobecných obchodných podmienok.
8.2 Nič v tomto dokumente neobmedzuje vaše zákonné práva spotrebiteľa, ktoré vám priznáva právny poriadok Slovenskej republiky.