1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú podmienky nákupu tovaru prostredníctvom internetového obchodu nanukydoruky.com prevádzkovaného spoločnosťou Fantastic Four s.r.o., so sídlom Podzámska 7, 920 01 Hlohovec, IČO: 53 723 864, DIČ: 2121472650, IČ DPH: SK2121472650, zapísanou v Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 48970/T (ďalej len „predávajúci“ alebo „my“).
1.2 Odoslaním objednávky v našom e-shope uzatvárate s nami kúpnu zmluvu a potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi nami a vami ako kupujúcim – spotrebiteľom („zákazník“, „vy“).
1.3 Tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky naše ponuky, prijaté objednávky, potvrdené objednávky, dodávky a platby uskutočnené prostredníctvom e-shopu.
1.4 E-shop prevádzkujeme sami. Platby kartou za nás spracúva poskytovateľ platobných služieb Stripe; zmluva o kúpe vzniká výhradne medzi vami a spoločnosťou Fantastic Four s.r.o..
2. Zákazník
2.1 Odoslaním objednávky potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov a že máte spôsobilosť uzatvoriť kúpnu zmluvu.
2.2 Pri vytváraní objednávky uvádzate najmä meno, e-mailovú adresu, telefón a pri rozvoze adresu doručenia. Zaväzujete sa uvádzať len pravdivé, aktuálne a úplné údaje. Na nákup nie je potrebné vytvárať zákaznícky účet.
3. Naše produkty a informácie o zložení
3.1 Naše výrobky sú čerstvé cukrárenské výrobky, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Snažíme sa, aby popisy produktov, fotografie a informácie o zložení v e-shope boli presné. Upozorňujeme však, že skutočný vzhľad, farba alebo dekorácia sa môže mierne odlišovať od zobrazenia na obrazovke (v závislosti od zariadenia a kalibrácie displeja). Ukážky nanukov pri skladaní krabičky sú ilustračné.
3.2 Pri každom produkte uvádzame alergény, prípadne odporúčaný spôsob skladovania a trvanlivosť (napr. uchovávanie v chlade). Tieto informácie môžu byť uvedené v e-shope alebo na etikete/obalovom štítku pri osobnom odbere či doručení.
3.3 Zodpovednosť za výber vhodného produktu vzhľadom na vaše potravinové alergie, intolerancie alebo diétne obmedzenia nesiete vy, pokiaľ sme sa s vami pred potvrdením objednávky výslovne písomne nedohodli na úprave receptúry.
3.4 Vyhradzujeme si právo meniť ponuku produktov (vrátane ich zloženia, ceny, dekorácie alebo dostupnosti) a ukončiť výrobu ktoréhokoľvek produktu. Môžeme tiež obmedziť množstvo, ktoré je možné objednať na jednu objednávku alebo jedného zákazníka.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
4.1 Vyplnením a odoslaním objednávky v e-shope (tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“) dávate návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Predávajúci nie je povinný objednávku prijať.
4.2 Objednávka sa považuje za prijatú a kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď vám prijatie objednávky potvrdíme e-mailom (pri platbe kartou po úspešnej platbe).
4.3 Niektoré výrobky (najmä torty na mieru, personalizované dezerty, vlastná príchuť, vlastný dizajn, text na nanukoch alebo torte a pod.) pripravujeme individuálne podľa vašej požiadavky. Pri týchto výrobkoch môže byť vaša objednávka potvrdená až po našom odsúhlasení dostupnosti termínu a kapacít.
4.4 Objednávku je potrebné vytvoriť (a pri platbe kartou aj uhradiť) v lehote podľa bodu 8.1, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo v individuálnej komunikácii neuvádzame inú lehotu. E-shop vám preto ponúkne len dni, ktoré túto lehotu spĺňajú.
4.5 Po potvrdení objednávky už spravidla nie je možné jednostranne meniť termín odberu alebo doručenia, dizajn výrobku ani jeho špecifikáciu (napr. príchuť, dekor). Pokiaľ zmena možná je, oznámime vám to individuálne; môže byť spojená s poplatkom alebo s posunom termínu.
4.6 Svoj výber si pred odoslaním objednávky dôkladne skontrolujte. Po potvrdení objednávky z našej strany už nie je možné od zmluvy odstúpiť bez dôvodu, ako je uvedené v článku 6.
5. Ceny, platby a fakturácia
5.1 Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a obsahujú DPH. Pred odoslaním objednávky sa vám zobrazí celková cena vrátane prípadného poplatku za rozvoz.
5.2 Ceny produktov, zliav a akcií sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia. Rozhodujúca je cena platná v čase odoslania vašej objednávky, ktorá bude uvedená v potvrdení objednávky.
5.3 Pri objednávke si vyberiete spôsob platby: vopred online platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay (platbu spracúva spoločnosť Stripe; údaje o vašej karte k nám neprichádzajú), alebo v hotovosti pri osobnom odbere či pri doručení.
5.4 Potvrdením objednávky vyhlasujete, že ste oprávnený/-á použiť vybraný spôsob platby a že všetky vzniknuté poplatky uhradíte v plnej výške.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy
6.1 Naše produkty sú potraviny, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Z tohto dôvodu spotrebiteľ podľa príslušných právnych predpisov nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v štandardnej 14-dňovej lehote po prevzatí tovaru.
6.2 Toto obmedzenie sa vzťahuje aj na výrobky vyrobené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určené osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. nanuky s nápisom, torty s vlastným menom, personalizovanou výzdobou alebo špecifickou príchuťou na mieru). Takéto výrobky nemožno po potvrdení objednávky zrušiť ani vrátiť.
6.3 Ustanovenia tohto článku neobmedzujú vaše právo uplatniť reklamáciu vadného alebo poškodeného tovaru podľa článku 7 a Reklamačného poriadku.
7. Reklamácie a vady tovaru
7.1 Pri prevzatí tovaru si, prosím, skontrolujte jeho stav – najmä neporušenosť obalu, správny počet kusov a typ produktu. V prípade zjavnej vady (napr. mechanicky poškodený dezert, zjavne iný produkt ako objednaný) nás kontaktujte bezodkladne v deň prevzatia na e-mailovej adrese info@nanukydoruky.com. Priložte číslo objednávky a fotodokumentáciu vady.
7.2 V prípade skrytých vád (napr. neobvyklá chuť, konzistencia) nás kontaktujte bez zbytočného odkladu po ich zistení. Vzhľadom na povahu čerstvých cukrárenských výrobkov je potrebné reklamovať chybu čo najskôr; oneskorené reklamácie, pri ktorých nie je možné objektívne posúdiť stav výrobku v čase prevzatia, nemusia byť uznané.
7.3 Ak je reklamácia oprávnená, máte právo najmä na primeranú zľavu z ceny alebo na náhradné plnenie, ak je vzhľadom na charakter produktu možné. O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať individuálne. Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok.
7.4 Reklamácia nemôže byť uznaná v prípade, že vada vznikla nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí (napr. ponechanie dezertu mimo chladenia, mechanické poškodenie pri transporte zákazníkom).
8. Odber a doručenie
8.1 Minimálna lehota. Aby sme zabezpečili čerstvosť a kvalitu, najskorší možný termín odberu alebo doručenia je pri objednávke od pondelka do štvrtka 2 dni odo dňa objednávky a pri objednávke v piatok, sobotu alebo nedeľu utorok nasledujúceho týždňa (ak nie je pri konkrétnom produkte alebo v individuálnej dohode uvedené inak). Pri tortách na mieru sa táto lehota môže líšiť podľa kapacity výroby.
8.2 Osobný odber je bezplatný a možný počas otváracích hodín na týchto miestach:
- ZetCaffé&Drink, Námestie sv. Michala 18/21, Hlohovec
- Opera Lounge, Hlavná 27/32, Trnava
Pri objednávke si zvolíte miesto a dátum odberu. Po prevzatí zodpovedáte za správne skladovanie (najmä uchovávanie v chlade podľa odporúčaní pri produkte).
8.3 Rozvoz
- Rozvoz zabezpečujeme do Bratislavy a Nitry (všetky mestské časti) a do okolitých obcí, ktoré si môžete vybrať pri objednávke. Pri inej obci vás pred potvrdením objednávky kontaktujeme.
- Rozvoz prebieha každý piatok, v iné dni nerozvážame. Cena rozvozu je Bratislava 5,00 €, Nitra 5,00 € s DPH. Presný časový interval doručenia vám oznámime vopred alebo v deň doručenia.
- Zákazník je povinný byť v dohodnutom čase na uvedenej adrese dostupný, prevziať zásielku a bezodkladne ju uskladniť v odporúčanom režime (zvyčajne v chlade).
- Zodpovedáme za tovar až do okamihu pokusu o doručenie na adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.
- Ak doručenie nie je možné z dôvodov na strane zákazníka (nezastihnuteľnosť, nesprávna alebo neúplná adresa, odmietnutie prevzatia), riziko znehodnotenia tovaru prechádza v tomto okamihu na zákazníka. V takom prípade nevzniká nárok na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny ani na bezplatné opätovné doručenie.
- Za omeškanie spôsobené okolnosťami mimo našej primeranej kontroly (napr. dopravná situácia, uzávierky ciest) nenesieme zodpovednosť. Vždy sa však snažíme, aby bol výrobok doručený bezpečne a čo najskôr.
9. Používanie e-shopu a obsah
9.1 Všetok obsah e-shopu (texty, názvy produktov, popisy, receptúry, fotografie, logá, obchodné názvy, grafika, rozloženie stránky a pod.) je chránený právnymi predpismi o duševnom vlastníctve a je vlastníctvom spoločnosti Fantastic Four s.r.o. alebo je použitý so súhlasom príslušných držiteľov práv.
9.2 Obsah e-shopu je možné používať len na osobné, nekomerčné účely (t. j. na prezretie ponuky a nákup tovaru pre vlastnú spotrebu). Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmiete tento obsah kopírovať, distribuovať, upravovať, verejne zverejňovať ani používať na komerčné účely.
9.3 Názvy „Nanuky do ruky“, „Fantastic Four s.r.o.“, naše logá, názvy našich produktov a vizuály môžu byť chránenými označeniami. Nesmiete ich používať spôsobom, ktorý by mohol uvádzať verejnosť do omylu alebo poškodzovať naše dobré meno.
10. Zakázané použitie
10.1 E-shop a súvisiace služby nesmiete používať spôsobom, ktorý by bol nezákonný, klamlivý, poškodzujúci, narušoval prevádzku, zneužíval osobné údaje tretích osôb alebo zasahoval do práv predávajúceho.
10.2 Zakázané je najmä: a) vydávať sa za inú osobu alebo subjekt; b) pokúšať sa zasiahnuť do technickej prevádzky e-shopu (malvér, pokusy o neoprávnený prístup, scraping); c) používať e-shop na komerčné účely inej osoby bez nášho súhlasu; d) vkladať alebo šíriť nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o našich produktoch.
11. Spätná väzba a recenzie
11.1 Ak nám poskytnete spätnú väzbu, recenziu, návrh alebo odporúčanie („Spätná väzba“), udeľujete nám nevýhradnú, územne neobmedzenú a bezodplatnú licenciu takúto Spätnú väzbu použiť (napr. pri zlepšovaní služieb alebo marketingu).
11.2 Vyhlasujete, že Spätná väzba je pravdivá, vychádza z vašej skutočnej skúsenosti a neporušuje práva tretích osôb.
11.3 Vyhradzujeme si právo odstrániť Spätnú väzbu, ktorá je protiprávna, ohováračská, úmyselne nepravdivá, vulgárna alebo obsahuje prvky nenávisti, diskriminácie či porušenia práv.
12. Zodpovednosť a záruky
12.1 Usilujeme sa o bezchybnú dostupnosť e-shopu, kvalitu informácií a aktuálnosť údajov, ale nemôžeme zaručiť, že prevádzka e-shopu bude nepretržitá alebo úplne bez chýb.
12.2 V maximálnom rozsahu povolenom právom nenesieme zodpovednosť za nepriame, následné alebo ušlé škody (napr. ušlý zisk), ktoré vzniknú v súvislosti s používaním e-shopu alebo nákupom produktov, a to s výnimkou prípadov, keď by takéto vylúčenie bolo podľa platného práva neprípustné.
12.3 Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje našu zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani neobmedzuje vaše práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznáva záväzné právo Slovenskej republiky.
13. Ochrana osobných údajov
13.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Fantastic Four s.r.o., Podzámska 7, 920 01 Hlohovec, IČO: 53 723 864.
13.2 Osobné údaje (meno, kontaktné údaje, adresa doručenia, údaje o objednávke) spracúvame za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru, fakturácie, komunikácie so zákazníkom a riešenia reklamácií.
13.3 Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, vašich právach a o našich sprostredkovateľoch nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok.
14. Odmietnutie alebo zrušenie objednávky
14.1 Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku, ak: a) nie je splnená minimálna lehota na výrobu, b) kapacitne nie sme schopní produkt včas vyrobiť, c) údaje poskytnuté zákazníkom sú neúplné alebo zjavne nepravdivé, d) ide o produkt na mieru, ktorý už nie je technicky uskutočniteľný, e) pri rozvoze do obce mimo našej obvyklej oblasti.
14.2 Vyhradzujeme si právo kedykoľvek obmedziť prístup do e-shopu alebo jednotlivé funkcionality (napr. dostupnosť niektorých položiek) z technických alebo prevádzkových dôvodov.
14.3 Ak objednávku zrušíme my pred jej dodaním, už zaplatenú cenu vám bez zbytočného odkladu vrátime.
15. Rozhodné právo a riešenie sporov
15.1 Tieto Podmienky a všetky zmluvy uzatvorené cez náš e-shop sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
15.2 Ak nie ste spokojný/-á so spôsobom, ktorým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Zoznam subjektov je zverejnený na webe Ministerstva hospodárstva SR.
15.3 Dozorným orgánom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj.
15.4 Nič v týchto Podmienkach nemá za cieľ obmedziť zákonné práva spotrebiteľa, ktoré mu priznáva záväzné právo Slovenskej republiky.
16. Zmeny podmienok
16.1 Aktuálne znenie týchto Podmienok je vždy dostupné v e-shope. Vyhradzujeme si právo tieto Podmienky primerane upravovať alebo aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, zmien v našom sortimente alebo spôsoboch doručenia a platby.
16.2 Na každú objednávku sa vzťahuje znenie Podmienok platné v čase jej odoslania.
17. Kontaktné údaje
17.1 Pre otázky, objednávky a reklamácie nás kontaktujte na e-mail info@nanukydoruky.com alebo telefón 0908 210 916.