Podmienky poskytovania služby
VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY
(e-shop Fantastic Four s.r.o.)
1. ÚVODNÉ USTANOVENIA
1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky („Podmienky“) upravujú podmienky nákupu tovaru prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného spoločnosťou
Fantastic Four s.r.o., so sídlom Podzámska 7, 920 01 Hlohovec, IČO: 53 723 864, DIČ: 2121472650, IČ DPH: SK2121472650, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 48970/T
(ďalej len „predávajúci“ alebo „my“).
1.2 Odoslaním objednávky v našom e-shope uzatvárate s nami kúpnu zmluvu a potvrdzujete, že ste sa oboznámili s týmito Podmienkami a súhlasíte s nimi. Tieto Podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku medzi nami a vami ako kupujúcim – spotrebiteľom („zákazník“, „vy“).
1.3 Tieto Podmienky sa vzťahujú na všetky naše ponuky, prijaté objednávky, potvrdené objednávky, dodávky a platby uskutočnené prostredníctvom e-shopu.
1.4 Náš e-shop technicky funguje na platforme Shopify. Shopify nám poskytuje technické a platobné nástroje, ale zmluva o kúpe vzniká výhradne medzi vami a spoločnosťou Fantastic Four s.r.o. Shopify nie je predávajúci tovaru a nezodpovedá za obsah ponuky, výrobu, doručenie ani prípadné reklamácie.
2. ZÁKAZNÍK A ÚČET
2.1 Odoslaním objednávky potvrdzujete, že máte aspoň 18 rokov a že máte spôsobilosť uzatvoriť kúpnu zmluvu.
2.2 Pri vytváraní objednávky môžete byť požiadaní o poskytnutie údajov, ako sú vaše meno, e-mailová adresa, telefón, fakturačné údaje, dodacia adresa a údaje potrebné na platbu. Zaväzujete sa uvádzať len pravdivé, aktuálne a úplné údaje.
2.3 Ak si vytvoríte zákaznícky účet, ste zodpovední za ochranu svojich prihlasovacích údajov a za všetky úkony vykonané prostredníctvom vášho účtu. Svoj účet nesmiete previesť na inú osobu.
3. NAŠE PRODUKTY A INFORMÁCIE O ZLOŽENÍ
3.1 Naše výrobky sú čerstvé cukrárenské výrobky, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Snažíme sa, aby popisy produktov, fotografie a informácie o zložení v e-shope boli presné. Upozorňujeme však, že skutočný vzhľad, farba alebo dekorácia sa môže mierne odlišovať od zobrazenia na obrazovke (v závislosti od zariadenia a kalibrácie displeja).
3.2 Pri každom produkte uvádzame zloženie, alergény, prípadne odporúčaný spôsob skladovania a trvanlivosť (napr. uchovávanie v chlade). Tieto informácie môžu byť uvedené v e-shope alebo na etikete/obalovom štítku pri osobnom odbere či doručení.
3.3 Zodpovednosť za výber vhodného produktu vzhľadom na vaše potravinové alergie, intolerancie alebo diétne obmedzenia nesiete vy, pokiaľ sme sa s vami pred potvrdením objednávky výslovne písomne nedohodli na úprave receptúry.
3.4 Vyhradzujeme si právo meniť ponuku produktov (vrátane ich zloženia, ceny, dekorácie alebo dostupnosti) a ukončiť výrobu ktoréhokoľvek produktu. Môžeme tiež obmedziť množstvo, ktoré je možné objednať na jednu objednávku alebo jedného zákazníka.
4. OBJEDNÁVKA A UZAVRETIE ZMLUVY
4.1 Vyplnením a odoslaním objednávky v e-shope dávate návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy (ponuku kúpy). Predávajúci nie je povinný objednávku prijať.
4.2 Objednávka sa považuje za prijatú a kúpna zmluva je uzatvorená až okamihom, keď vám potvrdíme prijatie objednávky (potvrdzovací e-mail / SMS / interné potvrdenie v systéme).
4.3 Niektoré výrobky (najmä torty na mieru, personalizované dezerty, vlastná príchuť, vlastný dizajn, text na torte a pod.) pripravujeme individuálne podľa vašej požiadavky. Pri týchto výrobkoch môže byť vaša objednávka potvrdená až po našom manuálnom odsúhlasení dostupnosti termínu a kapacít.
4.4 Objednávku je potrebné vytvoriť a uhradiť minimálne 2 celé dni pred požadovaným termínom dodania alebo odberu, pokiaľ pri konkrétnom produkte alebo v individuálnej komunikácii neuvádzame inú lehotu. Objednávky prijaté neskôr nemusia byť vybavené v požadovanom termíne.
4.5 Po potvrdení objednávky už spravidla nie je možné jednostranne meniť termín doručenia / odberu, dizajn výrobku ani jeho špecifikáciu (napr. príchuť, dekor). Pokiaľ zmena možná je, oznámime vám to individuálne; môže byť spojená s poplatkom alebo s posunom termínu.
4.6 Svoj výber si pred odoslaním objednávky dôkladne skontrolujte. Po potvrdení objednávky z našej strany už nie je možné od zmluvy odstúpiť bez dôvodu, ako je uvedené v článku 6.
5. CENY, PLATBY A FAKTURÁCIA
5.1 Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a obsahujú DPH, pokiaľ je uvedené inak. Pred dokončením objednávky sa vám zobrazia aj prípadné náklady na doručenie / rozvoz.
5.2 Ceny produktov, zliav a akcií sa môžu meniť bez predchádzajúceho upozornenia. Rozhodujúca je cena platná v čase odoslania vašej objednávky, ktorá bude uvedená v potvrdení objednávky.
5.3 Ste povinní uvádzať správne a úplné fakturačné a platobné údaje a udržiavať ich aktuálne, aby sme vedeli vašu objednávku spracovať a v prípade potreby vás kontaktovať.
5.4 Potvrdením objednávky vyhlasujete, že ste oprávnený/-á použiť vybraný spôsob platby a že všetky vzniknuté poplatky uhradíte v plnej výške.
6. PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (VRÁTENIE TOVARU)
6.1 Naše produkty sú potraviny, ktoré podliehajú rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze. Z tohto dôvodu spotrebiteľ podľa príslušných právnych predpisov nemá právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v štandardnej 14-dňovej lehote po prevzatí tovaru.
6.2 Toto obmedzenie sa vzťahuje aj na výrobky vyrobené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo určené osobitne pre jedného spotrebiteľa (napr. torty s vlastným menom, personalizovanou výzdobou alebo špecifickou diétou/príchuťou na mieru). Takéto výrobky nemožno po potvrdení objednávky zrušiť ani vrátiť.
6.3 Ustanovenia tohto článku neobmedzujú vaše právo uplatniť reklamáciu vadného alebo poškodeného tovaru podľa článku 7 týchto Podmienok.
7. REKLAMÁCIE A VADY TOVARU
7.1 Pri prevzatí tovaru si, prosím, skontrolujte jeho stav – najmä neporušenosť obalu, správny počet kusov a typ produktu. V prípade zjavnej vady (napr. mechanicky poškodený dezert, zjavne iný produkt ako objednaný) nás kontaktujte bezodkladne v deň prevzatia na e-mailovej adrese info@nanukydoruky.com. Priložte číslo objednávky a fotodokumentáciu vady.
7.2 V prípade skrytých vád (napr. neobvyklá chuť, konzistencia) nás kontaktujte bez zbytočného odkladu po ich zistení. Vzhľadom na povahu čerstvých cukrárenských výrobkov je potrebné reklamovať chybu čo najskôr; oneskorené reklamácie, pri ktorých nie je možné objektívne posúdiť stav výrobku v čase prevzatia, nemusia byť uznané.
7.3 Ak je reklamácia oprávnená, máte právo najmä na primeranú zľavu z ceny alebo na náhradné plnenie, ak je vzhľadom na charakter produktu možné (napr. dodanie náhradného zákusku pri nasledujúcom rozvoze alebo pri osobnom odbere). O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať individuálne.
7.4 Reklamácia nemôže byť uznaná v prípade, že vada vznikla nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou po prevzatí (napr. ponechanie dezertu mimo chladenia, mechanické poškodenie pri transporte zákazníkom).
8. ODBER A DORUČENIE
8.1 Minimálna lehota na objednanie
Aby sme zabezpečili čerstvosť a kvalitu, objednávku je potrebné vytvoriť a uhradiť minimálne 2 celé dni pred požadovaným termínom odberu alebo doručenia (ak nie je pri konkrétnom produkte alebo v individuálnej dohode uvedené inak). Pri tortách na mieru sa táto lehota môže líšiť podľa kapacity výroby.
8.2 Osobný odber
Osobný odber je možný počas otváracích hodín na týchto miestach:
-
ZetCaffé&Drink
Námestie sv. Michala 18/21
920 01 Hlohovec -
Opera Lounge
Hlavná 32
917 01 Trnava
Pri objednávke si zvolíte miesto a dátum odberu. Po prevzatí zodpovedáte za správne skladovanie (najmä uchovávanie v chlade podľa odporúčaní pri produkte).
8.3 Doručenie kuriérom / rozvozom
a) Doručenie zabezpečujeme v rámci západného Slovenska, konkrétne do krajov Bratislava, Trnava, Nitra a Trenčín.
b) Doručovanie prebieha vo vybrané dni (spravidla utorok a piatok). Presný časový interval doručenia vám oznámime vopred alebo v deň doručenia.
c) Zákazník je povinný byť v dohodnutom čase na uvedenej adrese dostupný, prevziať zásielku a bezodkladne ju uskladniť v odporúčanom režime (zvyčajne v chlade).
d) Zodpovedáme za tovar až do okamihu pokusu o doručenie na adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.
e) Ak doručenie nie je možné z dôvodov na strane zákazníka (nezastihnuteľnosť, nesprávna alebo neúplná adresa, odmietnutie prevzatia), riziko znehodnotenia tovaru prechádza v tomto okamihu na zákazníka. V takom prípade nevzniká nárok na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny ani na bezplatné opätovné doručenie.
f) Za omeškanie spôsobené prepravcom alebo okolnosťami mimo našej primeranej kontroly (napr. dopravná situácia, uzávierky ciest) nenesieme zodpovednosť. Vždy sa však snažíme, aby bol výrobok doručený bezpečne a čo najskôr.
9. POUŽÍVANIE E-SHOPU A OBSAH
9.1 Všetok obsah e-shopu (texty, názvy produktov, popisy, receptúry, fotografie, logá, obchodné názvy, grafika, rozloženie stránky a pod.) je chránený právnymi predpismi o duševnom vlastníctve a je vlastníctvom spoločnosti Fantastic Four s.r.o. alebo je použitý so súhlasom príslušných držiteľov práv.
9.2 Obsah e-shopu je možné používať len na osobné, nekomerčné účely (t. j. na prezretie ponuky a nákup tovaru pre vlastnú spotrebu). Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmiete tento obsah kopírovať, distribuovať, upravovať, verejne zverejňovať ani používať na komerčné účely.
9.3 Názvy „Fantastic Four s.r.o.“, naše logá, názvy našich produktov a vizuály môžu byť chránenými označeniami (ochrannými známkami). Nesiete zodpovednosť za to, aby ste ich nepoužívali spôsobom, ktorý by mohol uvádzať verejnosť do omylu alebo poškodzovať naše dobré meno.
10. ZAKÁZANÉ POUŽITIE
10.1 E-shop a súvisiace služby nesmiete používať spôsobom, ktorý by bol nezákonný, klamlivý, poškodzujúci, narušoval prevádzku, zneužíval osobné údaje tretích osôb alebo zasahoval do práv predávajúceho.
10.2 Zakázané je najmä:
a) vydávať sa za inú osobu alebo subjekt;
b) pokúšať sa zasiahnuť do technickej prevádzky e-shopu (malvér, pokusy o neoprávnený prístup, scraping);
c) používať e-shop na komerčné účely inej osoby bez nášho súhlasu;
d) vkladať alebo šíriť nepravdivé alebo zavádzajúce informácie o našich produktoch.
11. SPÄTNÁ VÄZBA A RECENZIE
11.1 Ak nám poskytnete spätnú väzbu, recenziu, návrh alebo odporúčanie (ďalej len „Spätná väzba“), udeľujete nám nevýhradnú, územne neobmedzenú a bezodplatnú licenciu takúto Spätnú väzbu použiť (napr. pri zlepšovaní služieb alebo marketingu).
11.2 Vyhlasujete, že Spätná väzba je pravdivá, vychádza z vašej skutočnej skúsenosti a neporušuje práva tretích osôb.
11.3 Vyhradzujeme si právo odstrániť Spätnú väzbu, ktorá je protiprávna, ohováračská, úmyselne nepravdivá, vulgárna alebo obsahuje prvky nenávisti, diskriminácie či porušenia práv.
12. ZODPOVEDNOSŤ A ZÁRUKY
12.1 E-shop, jeho obsah a produkty sú poskytované „tak, ako sú“ a „ako sú k dispozícii“. Usilujeme sa o ich bezchybnú dostupnosť, kvalitu informácií a aktuálnosť údajov, ale nemôžeme zaručiť, že prevádzka e-shopu bude nepretržitá alebo úplne bez chýb.
12.2 V maximálnom rozsahu povolenom právom nenesieme zodpovednosť za nepriame, následné alebo ušlé škody (napr. ušlý zisk), ktoré vzniknú v súvislosti s používaním e-shopu alebo nákupom produktov, a to s výnimkou prípadov, keď by takéto vylúčenie bolo podľa platného práva neprípustné.
12.3 Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje našu zodpovednosť za škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou, ani neobmedzuje vaše práva, ktoré vám ako spotrebiteľovi priznáva záväzné právo Slovenskej republiky.
13. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
13.1 Prevádzkovateľom (správcom) osobných údajov je Fantastic Four s.r.o., Podzámska 7, 920 01 Hlohovec, IČO: 53 723 864.
13.2 Osobné údaje (meno, kontaktné údaje, adresa doručenia, údaje o objednávke, prípadne fakturačné údaje) spracúvame za účelom vybavenia objednávky, doručenia tovaru, fakturácie, komunikácie so zákazníkom a riešenia reklamácií.
13.3 Náš e-shop funguje na platforme Shopify, ktorá pre nás zabezpečuje technickú prevádzku e-shopu a môže sa podieľať na spracúvaní osobných údajov ako sprostredkovateľ. Niektoré spracovateľské operácie môžu prebiehať mimo územia EÚ/EHP v súlade s právnymi mechanizmami ochrany údajov.
13.4 Podrobnosti o spracúvaní osobných údajov, vašich právach a kontaktných údajoch pre žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov dostupných na adrese https://nanukydoruky.com/policies/privacy-policy, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok.
14. UKONČENIE / POZASTAVENIE POSKYTOVANIA
14.1 Vyhradzujeme si právo odmietnuť alebo zrušiť objednávku, ak:
a) nie je splnená minimálna lehota na výrobu,
b) kapacitne nie sme schopní produkt včas vyrobiť,
c) údaje poskytnuté zákazníkom sú neúplné alebo zjavne nepravdivé,
d) ide o produkt na mieru, ktorý už nie je technicky uskutočniteľný.
14.2 Vyhradzujeme si právo kedykoľvek obmedziť prístup do e-shopu alebo jednotlivé funkcionality (napr. dostupnosť niektorých položiek) z technických alebo prevádzkových dôvodov.
14.3 Zodpovednosť za cenu, ktorú ste už riadne uhradili za potvrdenú objednávku, tým nie je dotknutá – ak objednávku zrušíme my pred jej dodaním, zaplatenú cenu vám vrátime.
15. ROZHODNÉ PRÁVO A RIEŠENIE SPOROV
15.1 Tieto Podmienky a všetky zmluvy uzatvorené cez náš e-shop sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
15.2 Akýkoľvek spor medzi nami a vami ako spotrebiteľom bude riešený pred príslušnými všeobecnými súdmi Slovenskej republiky.
15.3 Nič v týchto Podmienkach nemá za cieľ obmedziť zákonné práva spotrebiteľa, ktoré mu priznáva záväzné právo Slovenskej republiky.
16. ZMENY PODMIENOK
16.1 Aktuálne znenie týchto Podmienok je vždy dostupné v e-shope. Vyhradzujeme si právo tieto Podmienky primerane upravovať alebo aktualizovať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov, zmien v našom sortimente alebo spôsoboch doručenia a platby.
16.2 O podstatných zmenách vás primeraným spôsobom informujeme (napr. zverejnením novej verzie Podmienok v e-shope s uvedením dátumu účinnosti). Vaša ďalšia objednávka po nadobudnutí účinnosti novej verzie sa už riadi aktualizovaným znením.
17. KONTAKTNÉ ÚDAJE
17.1 Pre otázky, objednávky a reklamácie nás kontaktujte na:
E-mail: info@nanukydoruky.com
Telefón: 0908 210 916
17.2 Miesta osobného odberu:
-
ZetCaffé&Drink
Námestie sv. Michala 18/21
920 01 Hlohovec -
Opera Lounge
Hlavná 32
917 01 Trnava
17.3 Fakturačné údaje:
Fantastic Four s.r.o.
Podzámska 7
920 01 Hlohovec
Slovenská republika
IČO: 53 723 864
DIČ: 2121472650
IČ DPH: SK2121472650
Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 48970/T